De Bornemse communicatiecheck
Van 10 februari tot 23 maart 2025 voeren wij, in samenwerking met onderzoeksgroep Memori van Thomas More, een grootschalig communicatieonderzoek uit in Bornem.
Dit onderzoek biedt de inwoners onze gemeente de kans om hun mening te geven over de communicatiekanalen en -diensten in Bornem. Dit onderzoek geeft ons waardevolle inzichten die de communicatie met de inwoners verder kunnen verbeteren.
Sinds 1997 voeren onderzoekers van Thomas More communicatieonderzoeken uit bij verschillende lokale overheden in Vlaanderen. Met hun uitgebreide expertise hebben zij een gebruiksvriendelijke en gestandaardiseerde publieksenquête ontwikkeld. Het doel is om als gemeente inzicht te krijgen in het bereik en de waardering van de gemeentelijke communicatiekanalen.
De enquête wordt in Bornem verspreid onder een representatieve steekproef van 2.000 inwoners. Daarnaast doen we via onze gemeentelijke communicatiekanalen een oproep aan alle andere inwoners om online deel te nemen.
Dit biedt de Bornemnaren een unieke gelegenheid om hun stem te laten horen en invloed uit te oefenen op de manier waarop ze in de toekomst geïnformeerd willen worden.
Wat meten we met de Bornemse communicatiecheck?
- Bekendheid, gebruik en waardering van de gemeentelijke onthaal- en communicatiekanalen zoals de onthaalbalie, telefonisch onthaal, e-mailcommunicatie, meldingen en klachten, website, informatieblad, sociale media, en bewonersvergaderingen.
- Beleving van de communicatiekwaliteit, waaronder verstaanbaarheid, correctheid en tijdigheid.
- Informatiebehoeften: Over welke thema’s of diensten wensen Bornemnaren meer informatie?
- Imago van de gemeente: Hoe wordt Bornem gezien door de inwoners?
- Prioriteiten voor toekomstige communicatieprojecten: Wat vinden Bornemnaren belangrijk voor de communicatie van de gemeente in de toekomst?
Het onderzoek is grotendeels gestandaardiseerd, waardoor de resultaten niet alleen inzicht bieden in de communicatie van onze gemeente, maar ook vergeleken kunnen worden met die van andere steden en gemeenten in Vlaanderen. Dit maakt het een krachtig instrument voor het verbeteren van de lokale communicatie en dienstverlening.
Fases
Fase 3: Resultaten
Situering van het onderzoek
De Communicatiemonitor is een grootschalig en wetenschappelijk onderbouwd onderzoek dat peilt naar hoe inwoners de communicatie van hun gemeente ervaren. In Bornem namen meer dan 1.200 inwoners deel, wat een bijzonder hoge respons is in vergelijking met andere deelnemende gemeenten.
Via een combinatie van online en papieren vragenlijsten werd gepeild naar bereik, gebruik, tevredenheid en informatienoden.
Inwoners en hun mediagebruik
Om inwoners goed te kunnen bereiken, is het belangrijk te weten welke media ze gebruiken, hoe vaak en via welke kanalen. Dit deel van het onderzoek geeft een duideljk beeld van het mediagebruik in Bornem: van internet en sociale media tot lokale pers en papieren publicaties.
De cijfers tonen aan dat inwoners een mix van digitale en klassieke media gebruiken, met populaire platformen zoals Facebook, WhatsApp en lokale nieuwsbronnen.
Contact met de burgers
Een vlotte en klantvriendelijke dienstverlening is essentieel in de relatie tussen inwoners en het lokaal bestuur. Dit deel van het onderzoek zoomt in op hoe inwoners het onthaal ervaren, zowel fysiek in het gemeentehuis als via telefoon, maar ook het meldpunt op de website. Ook de afhandeling van meldingen en klachten wordt onder de loep genomen.
De resultaten geven inzicht in wat goed loopt, maar tonen ook waar er nog werkpunten zijn, vooral op vlak van opvolging en terugkoppeling.
Gemeentelijke communicatiekanalen
Als gemeente zetten we in op een brede mix van communicatiekanalen: van het magazine HALLO Bornem en de gemeentelijke website tot sociale media en digitale infoborden. Dit deel van het onderzoek brengt in kaart welke kanalen het meest bereikt worden en hoe Bornemnaren de kwaliteit ervan beoordelen.
De resultaten tonen duidelijke voorkeuren maar ook kansen om bepaalde kanalen beter bekend te maken of verder te versterken.
Gemeentelijke vrijetijdskanalen
Vrijetijdsinformatie is een belangrijke schakel in de gemeentelijke communicatie. Of het nu gaat om evenementen, sportactiviteiten, erfgoed of cultuur: inwoners willen weten wat er te beleven valt. Dit deel van het onderzoek toont hoe goed de verschillende vrijetijdskanalen gekend en gebruikt worden, zoals het UIT-magazine of affiches en flyers.
Informatienoden en beleving van de gemeente en haar communicatie
Wat verwacht de Bornemnaar van haar gemeente op vlak van informatie? En voelen ze zich voldoende betrokken en gehoord?
Het communicatieonderzoek peilde naar hoe duidelijk, herkenbaar en tijdig de communicatie wordt ervaren. Maar het onderzoek geeft ook inzicht in hoe inwoners Bornem beleven als plek om te wonen, werken en leven.
Conclusie
De conclusies van het onderzoek geven een gebalanceerd beeld: onze communicatie wordt overwegend positief gewaardeerd en bereikt een groot deel van onze inwoners. Tegelijk wijzen de resultaten op enkele verbeterpunten, zoals het onthaal en opvolging van meldingen. Deze inzichten vormen een waardevolle basis om onze communicatie nog sterker en doelgerichter uit te bouwen.
